Préparer un voyage au Cap-Vert, c'est souvent commencer par un rêve : marcher dans les vallées suspendues de Santo Antão, gravir le volcan de Fogo au lever du jour, laisser filer les heures sur les plages blanches de Boa Vista. Pour transformer ce rêve en itinéraire, nous avons besoin de mieux vous connaître : vos dates, vos envies, le nombre de voyageurs… Depuis 1989, l'agence LA BAS VOYAGE traite ces informations avec le même soin que celui qu'elle apporte à vos circuits. Cette page vous explique, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment garder la main dessus.
📅 Dernière mise à jour : octobre 2026 · Rédigé par l'équipe Cap-Vert.com
- 0 donnée vendueni louée, ni cédée à des fins commerciales
- Hébergement en Franceserveurs OVH, Roubaix
- 1 moisdélai maximal de réponse à vos demandes
- Depuis 1989la même agence, les mêmes engagements
Le responsable du traitement de vos données
En résumé : vos données personnelles sont traitées par LA BAS VOYAGE SARL NEMO, agence de voyages immatriculée auprès d'Atout France (IM013100070), dont le siège est situé au 6 rue Pastoret, 13006 Marseille. C'est elle qui décide de l'usage de vos informations et qui en répond devant vous.
🏢 Identité
LA BAS VOYAGE SARL NEMO
SARL au capital de 23 934,50 €
RCS Marseille 381 868 124
6 rue Pastoret — 13006 Marseille — France
✉️ Votre interlocuteur données personnelles
Pour toute question relative à vos données :
E-mail : infos@cap-vert.com
Téléphone : 01 84 17 75 71
du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Quelles données personnelles collectons-nous ?
En résumé : uniquement ce que vous nous confiez pour préparer votre voyage — vos coordonnées, vos souhaits de séjour et, si vous réservez, les informations exigées par les compagnies aériennes et les hébergeurs — ainsi que des données techniques de navigation anonymisées pour améliorer le site.
📝 Lors d'une demande de devis ou de contact
- Nom, prénom, civilité
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Dates souhaitées, durée, aéroport de départ
- Nombre de voyageurs (adultes, enfants)
- Circuit, séjour ou îles qui vous font envie
- Le message libre que vous choisissez de nous écrire
🧳 Lors d'une réservation
- Identité de chaque voyageur, telle qu'elle figure sur le passeport
- Date de naissance et nationalité (billets d'avion, formalités d'entrée)
- Adresse postale de facturation
- Informations utiles au bon déroulement du voyage que vous nous signalez (régime alimentaire, besoin d'assistance…)
- Éléments de paiement et historique de facturation
💻 Lors de votre navigation
- Pages consultées, date et durée de visite
- Type de navigateur, d'appareil et système d'exploitation
- Adresse IP, utilisée pour les statistiques de fréquentation
🔒 Ce que nous ne vous demandons jamais
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte bancaire par e-mail ou par téléphone non sollicité. Si vous recevez un tel message se réclamant de Cap-Vert.com, ne répondez pas et contactez-nous directement au 01 84 17 75 71.
À quoi servent vos données et sur quelle base légale ?
En résumé : vos données servent avant tout à construire votre voyage sur mesure, à le réserver et à vous accompagner jusqu'au retour. Chaque usage repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD.
- Établir votre devis personnalisé
- Étudier votre demande, vous proposer un circuit ou un séjour adapté et échanger avec vous pour l'ajuster. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Réserver et organiser votre voyage
- Réserver vols inter-îles, hébergements, transferts, guides et excursions, émettre vos documents de voyage et vous assister sur place. Base légale : exécution du contrat de voyage.
- Respecter nos obligations légales
- Facturation, comptabilité, obligations d'information du Code du tourisme, garantie financière et réponse aux autorités compétentes. Base légale : obligation légale.
- Vous donner des nouvelles du Cap-Vert
- Vous envoyer nos idées de voyage ou offres, uniquement si vous l'avez accepté ou si vous êtes déjà client pour des voyages similaires. Chaque message contient un lien de désinscription. Base légale : consentement ou intérêt légitime.
- Améliorer le site
- Mesurer la fréquentation, comprendre quelles pages vous aident le plus et corriger les problèmes techniques. Base légale : intérêt légitime ou consentement selon les traceurs utilisés.
- Gérer vos avis et réclamations
- Recueillir votre retour d'expérience après le voyage et traiter toute réclamation. Base légale : intérêt légitime et exécution du contrat.
Qui a accès à vos données ?
En résumé : notre équipe en France, et les partenaires qui rendent votre voyage possible — hôtels, compagnies aériennes, guides et prestataires sur place au Cap-Vert. Chacun ne reçoit que les informations strictement nécessaires à sa mission. Vos données ne sont jamais vendues.
👥 En interne
Les conseillers voyage de LA BAS VOYAGE qui traitent votre demande, ainsi que le service comptable. Chacun est tenu à la confidentialité.
🌴 Nos partenaires de voyage
Compagnies aériennes, hébergeurs, partenaires réceptifs, guides de randonnée, transporteurs et assureurs voyage, pour la seule exécution des prestations que vous avez réservées.
⚙️ Nos prestataires techniques
Notre hébergeur OVH (Roubaix, France) et les outils nécessaires au fonctionnement du site et de la messagerie. Ils agissent sur nos instructions et ne peuvent utiliser vos données pour leur propre compte.
⚖️ Les autorités
Uniquement lorsque la loi nous y oblige : administrations, autorités de contrôle aux frontières ou juridiques sur réquisition.
✈️ Transferts hors de l'Union européenne
Le Cap-Vert ne fait pas partie de l'Union européenne. Pour que vous soyez accueilli à l'aéroport, logé et guidé sur les îles, certaines de vos données doivent être transmises à nos partenaires sur place. Ce transfert est rendu nécessaire par l'exécution du contrat de voyage que vous avez conclu avec nous (article 49.1.b du RGPD) et se limite aux informations indispensables à chaque prestation : nom des voyageurs, dates, et le cas échéant informations de vol ou besoins particuliers que vous nous avez signalés.
Durées de conservation et sécurité
En résumé : nous ne gardons vos données que le temps utile. Une simple demande de devis sans suite est conservée 3 ans après notre dernier échange ; les données d'un voyage réservé le sont pendant la durée exigée par la loi, notamment 10 ans pour les pièces comptables.
- Demande de devis ou de contact sans réservation
- 3 ans à compter du dernier contact de votre part, puis suppression.
- Dossier de voyage (client)
- Durée de la relation commerciale, puis 5 ans en archives (délai de prescription de droit commun).
- Factures et pièces comptables
- 10 ans, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce.
- Données de passeport et d'identité
- Le temps nécessaire à l'émission des titres de transport et au bon déroulement du voyage.
- Cookie de consentement
- Votre choix (accepter ou refuser les statistiques) est conservé 6 mois.
🛡️ Comment nous protégeons vos informations
Le site est hébergé en France chez OVH. L'accès aux dossiers clients est réservé aux membres de l'équipe qui en ont besoin, protégé par identifiant et mot de passe. Nous sensibilisons nos partenaires à la confidentialité des informations que nous leur transmettons. Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à vous informer, ainsi que la CNIL, dans les conditions prévues par la loi si une violation de données venait à vous concerner.
Vos droits sur vos données personnelles
En résumé : vous pouvez à tout moment consulter, corriger, supprimer ou récupérer vos données, vous opposer à leur utilisation ou retirer votre consentement. Il suffit d'écrire à infos@cap-vert.com ; nous vous répondons sous un mois maximum.
- Droit d'accès
- Savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie.
- Droit de rectification
- Corriger une information inexacte ou incomplète — une faute dans un nom sur un billet d'avion, par exemple.
- Droit à l'effacement
- Demander la suppression de vos données, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi.
- Droit d'opposition
- Refuser à tout moment de recevoir nos actualités et offres, sans avoir à vous justifier.
- Droit à la limitation
- Geler temporairement l'utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude.
- Droit à la portabilité
- Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible, pour les transmettre à un autre prestataire.
- Retrait du consentement
- Revenir sur un accord donné (inscription à nos actualités, cookies), sans effet sur ce qui a été fait auparavant.
- Directives post-mortem
- Définir ce que deviendront vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).
📮 Comment exercer vos droits
Par e-mail : infos@cap-vert.com
Par courrier : LA BAS VOYAGE — Données personnelles
6 rue Pastoret — 13006 Marseille
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
🏛️ Saisir la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés :
www.cnil.fr/fr/plaintes
3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
📞 Démarchage téléphonique
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel. Cette inscription n'empêche pas nos conseillers de vous rappeler au sujet d'un devis ou d'un voyage en cours.
Vos questions sur vos données
Une demande de devis m'engage-t-elle à recevoir de la publicité ?
Non. Les coordonnées laissées dans une demande de devis servent à préparer et vous envoyer votre proposition de voyage au Cap-Vert. Nous ne vous inscrivons à aucune lettre d'information sans votre accord, et vos données ne sont jamais vendues ni louées.
Pourquoi mes données sont-elles transmises à des prestataires au Cap-Vert ?
Pour que votre voyage ait lieu : hôtels, compagnies aériennes, guides, transferts et partenaires réceptifs ont besoin de votre nom et de certaines informations pour vous accueillir. Seules les données strictement nécessaires à chaque prestation leur sont communiquées.
Comment supprimer mes données personnelles chez Cap-Vert.com ?
Écrivez à infos@cap-vert.com ou par courrier à LA BAS VOYAGE, 6 rue Pastoret, 13006 Marseille. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum. Certaines données liées à un voyage réservé doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales et comptables.
Puis-je refuser les cookies sur Cap-Vert.com ?
Oui. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies à tout moment. Le site reste consultable ; seules certaines statistiques de visite ne seront plus mesurées. Le détail figure sur notre page Cookies.
Cette politique peut-elle évoluer ?
Oui, pour suivre l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons.